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严格淘汰 规范培训 提高技能 赢得口碑 !


    近期,胖 大嫂家政公司的客户突然之间多了很多影视界的名人,还有国务院相关部门的领导,还有北京市退休的领导,这些客户都是经朋友介绍,慕名而来我家政公司聘请住家保姆。作为胖大嫂的负责人,我深感荣幸,这是对胖大嫂家政 过去几年经营的肯定。欣喜之余,同时也自知责任的重大。胖大嫂家政公司一直以“真诚服务,帮助他人,成就自我”为企业的宗旨,以“作口碑最好的中国家庭服务行业品牌”为企业目标,我们不做最大,只做最好。我们在实 际工作中,始终严把进人关,让具备一定服务素质和意识、并能接受胖大嫂服务理念的人员进来,并进行细致的培训和教导,使每一位家政员(保姆)都是拿得出手、干得了活、懂得规矩、具有良好服务心态和意识的家政员。为 此,我们付出了很多,也承受了很多各地输送合作伙伴的误会,包括也失去了与个别合作伙伴的合作,但是看到现在的成绩,我们很坦然,我们不愧于自己的职责,我们为家政行业的发展做出了自己的贡献。

    2010年,胖大 嫂家政公司又推出“顾问式服务”的服务方式,更细致入微的、个性化的为客户服务,赢得了客户的赞誉。家政行业目前很不规范,从业人员普遍素质不高,这是现实。面对现实,胖大嫂家政积极寻找出路,本着以帮助他人为快 乐的理念,我们真诚的帮助每一位愿意从事家政的人员,希望以我们微薄的力量为这些需要帮助的妇女们实现她们自己的人生价值,提高她们的素质,获取更高的收入。我们欢迎更多愿意从事家政行业的有志人士、家庭妇女、合 作伙伴与胖大嫂家政联系,胖大嫂家政愿意尽我们所能为家政行业的发展和进步做自己的贡献。

    2011年,公司 在家政员中推行严格的考核淘汰制度,通过客户反馈和公司考核两个渠道对所有阿姨进行考核评价,淘汰了少数服务意识差、自由散漫的家政员,对有小问题的家政员进行有针对性的辅导和培训,对优秀的家政员进行口头表扬和 鼓励,确保留下来的家政员都是心态好、技能合格、稳定的家政员,以确保为客户提供满意的服务,实现“一次成功不换人”,获得更好的口碑。

    2012年公司加 大了对家政员的工作过程跟踪和培训,保证家政员给客户能提供合格的服务,提高客户的满意度。并进一步严把进人关,加大淘汰力度,保证所有留下来的家政员都必须要有良好的职业道德和服务意识。公司通过对家政员管理方 式的调整,进一步保证了家政员的稳定性。经过2012年的努力 ,胖大嫂家政的客户续约率已经超过了50%。

        2013年,胖大 嫂家政继续努力!

   

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