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为什么保 姆在客户家不稳定?


        第一次来 胖大嫂家政请保姆的许多新雇主都在头疼,不断诉苦反映保姆不稳定,经常换保姆,换不到人这样的现象,被家政公司折腾得焦头烂额,不仅耽误时间,还要去好几家公司花很多冤枉的中介费。作为家政行业中服务口碑很好的胖 大嫂家政公司,我们的保姆就非常稳定,续约率超过50%,为什么 我们会做的如此好呢?就我公司经营管理的实际结合客户反映的一些现象,为客户做一下简单分析,并提供一些参考建议。我们先来 说一说为什么保姆总是不稳定?

        1、许多小中 介公司和某些连锁的中介公司的经营方式就是利用换保姆来赚钱的。这些中介公司普遍采用用好保姆来签约的方式拿下客户,然后在保姆工作过程中找若干种理由(如:保姆家里有事;身体不舒服;在客户家不适应等)让保姆下 户,然后要么让客户等等,要么就是安排一个刚入行的新人或者水平要低一等的保姆去顶岗。这样既拿下客户收了中介费,还能让不好上户的保姆上户,两全其美。这些小中介一般收费不高一般是1000元以内, 口头承诺保证一年用人,客户想退中介费,对方肯定不会退,吵架吧不划算,钱也不多,那就只好再换一家家政公司吧,于是又去另外一家家政公司找保姆,找到后就把先前顶班的差的保姆不用了(其实小中介盼的你把人退回去 呢,他们还缺人呢)。客户很可能如此往复的进入循环怪圈,算一算一年找了几家公司,交了多少中介费,耽误了多少时间,生了多少气,跑来跑去烧油也是钱啊,都是成本。还不如找个靠谱的公司掏一次钱就够了。

        2、小中介普 遍管理水平比较低,既没有好的招聘保姆的渠道,又没有留得住保姆、稳定保姆的制度和方法,导致自己的保姆被别的公司用更高的工资挖走了,也会出现上述同样的若干种理由下户。小中介公司一般很少有很稳定、很忠实的保 姆,绝大部分保姆都是临时打电话找的一些在各个小中介都报名的四处乱窜的、超级不稳定、超级没有忠诚度的保姆,这些人能在那里找到工作就在那里上班,上班后又不稳定,很容易被其他公司用更高的工资给诱惑走。小中介 缺乏企业文化,缺乏凝聚力,吸引不住人,留不住人,自己又没有正规的招人渠道,很缺人,也只能什么人都用,能签一个客户算一个客户。小中介也不会考虑口碑、续约之类的事情,赚点算点。

        3、有些大一 点的连锁公司的一些店是加盟店,不是很规范,因为交了高额的加盟费总要赚回来,也会采用不规范经营的方式来赚钱。还有很多连锁公司的分店对每位工作人员都有任务和绩效考核,很多时候这些工作人员也是不得已会采用上 述的方法来签单。在北京真正做得好的、保姆稳定的都是像胖大嫂家政这样只有一、两个店的正规家政公司,保姆总数少,不管是培训和管理都容易做细、做好。公司品牌是自己的,店是自己的,口碑也是自己的,做起事情来经 营者会更谨慎认真。其实所谓连锁那么多店,各个店的保姆都是这个店自己的,也不能流动和与其他店共享,如果真要去找连锁公司还是要看你去的单个店的管理能力。连锁公司大了,保姆多了,就管不细了。在中国最难管的就 是人,更何况是管一群综合素质并不是很高的保姆了。如果不管的很细、管的不到位,出问题的概率一定会很高的。

       4、保姆不稳定还 有一个很重要的因素就是客户自身的因素。的确是有一小部分客户存在一些致命的问题会导致保姆的不稳定,造成频繁换人。一般有这几个因素,提出来供大家探讨:

        A、雇主讲 话的过分语气和过分用词让阿姨很难承受

        B、雇主的 工作量的确让一般人都很难吃得消

        C、雇主确 实有超出常规的一些特殊的要求和工作标准,一般人很难达到

        D、雇主家 成员复杂,众口难调,保姆很难融入或者相处

        E、极少数 雇主因为觉得保姆总是不能达到要求频繁换人

    在这里给 雇主提一个建议,抛开家政公司和保姆的因素,要想让保姆稳定一定要给保姆创造一个让保姆能愿意继续做下去的环境,因为保姆也可以选择不做的,家政公司也不能强迫保姆。当然我们不是说要讨好保姆,也不是说对什么样的 保姆都这样。我们说的是当雇主遇到一个自己认为挺好的保姆,并且希望这位保姆能长期稳定为自己服务时必须要做的就是要为该阿姨留在雇主家创造一个继续做下去的环境。

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